FAQ
Lieferung 📦
Wie lange dauert die Lieferung?
Bitte besuchen Sie unsere Versandseite, um alle unsere Informationen zum internationalen und inländischen Versand zu lesen .
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden am folgenden Werktag versandt, ausgenommen sind Feiertage und Wochenenden. Alle Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden spätestens am Dienstagmorgen versendet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in Stoßzeiten.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND MIT SENDUNGSVERFOLGUNG für alle Bestellsummen über 150 $ an (die Gesamtsumme muss nach Abzug eventueller Rabatte angegeben werden) ! Lesen Sie mehr auf unserer Versandseite .
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für alle australischen Bestellungen können Sie Ihr Paket HIER verfolgen . Für alle Bestellungen in den USA können Sie Ihr Paket HIER verfolgen . Für alle anderen internationalen Bestellungen können Sie Ihr Paket HIER verfolgen .
Wohin versenden Sie derzeit?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme der folgenden Länder für den internationalen Standardversand: Costa Rica, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Israel und Mexiko. Weitere Informationen zu unseren Versandoptionen finden Sie auf unserer Versandseite .
Ähm, meine Bestellung ist noch nicht angekommen?
Eine Bestellung kann erst nach Ablauf von 30 Werktagen (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) als verschollen erklärt werden, um unerwartete Verzögerungen bei der Post zu berücksichtigen. Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten wurde, wenden Sie sich bitte an: sales@indieandharper.com
Um herauszufinden, wie lange die Lieferung an Ihren Standort auf der Welt dauert, besuchen Sie bitte unsere Versandseite .
Muss ich Zölle/Zollsteuer zahlen?
Leider müssen Sie in einigen Ländern zusätzliche Zölle/Steuern auf Bestellungen zahlen. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Retouren ✨
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Bitte besuchen Sie unsere Rückgabeseite , um alle Informationen zur Rückgabe Ihrer Bestellung zu erhalten. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie beginnt der Rückgabeprozess?
Wir verstehen, dass beim Online-Einkauf etwas schief gehen kann, deshalb haben wir unseren Rückgabeprozess so einfach wie möglich gehalten! Wenn Sie zu uns gehen Füllen Sie auf der Retourenseite das beigefügte Formular aus und senden Sie es ab. Ein Mitglied unseres Retourenteams wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die Garantiezeit für meinen Artikel ist abgelaufen. Kann ich ihn trotzdem zurückgeben?
Bitte senden Sie eine E-Mail an returns@indieandharper.com , wenn Sie Fragen zu Artikeln außerhalb der Garantie haben.
Können Sie mir ein Versandetikett ausdrucken?
Für andere Länder können wir leider keine Versandetiketten ausdrucken.
Werden Sie mein Porto zurückzahlen?
Indie und Harper können die Rücksendung nur für fehlerhafte oder beschädigte Waren übernehmen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Retourenteam (returns@indieandharper.com), wie Sie Ihre Juwelen zurücksenden können.
Kann ich eine Rückerstattung für einen Ausverkaufsartikel erhalten?
Leider bieten wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung für Ausverkaufsartikel an
Afterpay, Zippay und Sezzle Returns
Wenn Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben, basierend auf der Frage „Haben Sie Anspruch auf eine Rücksendung?“ Im Diagramm oben finden Sie unten Informationen zur Abwicklung von Rückerstattungen mit ZipPay, AfterPay und Sezzle:
ZipPay:
Vollständige/teilweise Rückerstattung – Sobald wir die Rückerstattung in unserem System verarbeiten, wird Ihrem ZipPay-Konto der vereinbarte Rückerstattungsbetrag gutgeschrieben. Das Geld wird dann mit dem eventuellen Restbetrag auf Ihrem Konto verrechnet. Wenn der Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, können Sie sich an das ZipPay-Kundendienstteam wenden, um die Rückerstattung des Betrags an Sie zu veranlassen.
AfterPay:
Vollständige Rückerstattung – Wenn Sie den gesamten geschuldeten Betrag bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung an AfterPay gesendet, das den Betrag auf das mit Ihrem AfterPay-Konto verknüpfte Bankkonto zurückerstattet. Sollten Sie nicht alle Raten bezahlt haben, erhalten Sie die bereits gezahlten Raten zurückerstattet.
Teilweise Rückerstattung – Wenn Sie den gesamten geschuldeten Betrag bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung an AfterPay gesendet, das den Betrag auf das mit Ihrem AfterPay-Konto verknüpfte Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie nicht alle Raten bezahlt haben, passt AfterPay Ihre Zahlungen ab der letzten Rate rückwärts an. Da sie nicht in der Lage sind, den neuen Kaufpreis gleichmäßig auf vier Zahlungen zu verteilen, wird Ihre letzte Zahlung möglicherweise auf Null reduziert, die restlichen Zahlungen bleiben jedoch möglicherweise gleich.
Sezzle:
Vollständige Rückerstattung – Wenn Sie den gesamten geschuldeten Betrag bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung an Sezzle gesendet, das das Geld auf das mit Ihrem Sezzle-Konto verknüpfte Bankkonto zurückerstattet. Sollten Sie nicht alle Raten bezahlt haben, erhalten Sie die bereits gezahlten Raten zurückerstattet.
Teilweise Rückerstattung – Wenn Sie den gesamten geschuldeten Betrag bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung an Sezzle gesendet, das das Geld auf das mit Ihrem Sezzle-Konto verknüpfte Bankkonto zurückerstattet. Wenn der Rückerstattungsbetrag geringer ist als der ausstehende Betrag, wird Sezzle Ihre zukünftigen Raten streichen oder kürzen. Wenn Sie beispielsweise einen Sezzle-Kauf im Wert von 200 $ tätigen (d. h. 4 Raten zu je 50 $) und Ihre erste Rate von 50 $ bezahlt haben, verbleiben Ihnen noch drei (3) Raten. Wenn Sie eine Rückerstattung von 70 $ erhalten, streicht Sezzle Ihre 4. Rate und reduziert Ihre 3. Rate um 20 $ (jetzt 30 $).
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden FAQ-Seiten:
Mehr über AfterPay und Retouren
*Bitte beachten Sie, dass es bei allen über diese Zahlungsmethoden bearbeiteten Rückerstattungen 3–10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist
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Kann ich Indie und Harper in irgendeinem Geschäft finden?
Da wir ein reiner Online-Shop sind, haben wir leider keine Fachhändler. Wir wissen, dass es schwierig sein kann, online einzukaufen (besonders bei Schmuck!). Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an: sales@indieandharper.com .
Werden „AUSVERKAUFTE“ Artikel wieder aufgefüllt?
Artikel, die im „Ausverkaufsbereich“ zu finden sind oder mit „begrenzter Lagerbestand“ gekennzeichnet sind, werden leider nicht wieder auf Lager. Alle anderen Artikel, die „ausverkauft“ sind, sind in Kürze wieder online! Bitte melden Sie Ihr Interesse an dem Artikel an!
Wie melde ich mein Interesse an einem „AUSVERKAUFT“-Artikel an?
Wenn Sie auf das Produkt (und die Größe) klicken, das Sie kaufen möchten, erscheint unten eine Schaltfläche mit der Frage:
"Benachrichtige mich, wenn es verfügbar ist"
Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Can each piece of jewellery be in it's own individual box?
In an attempt to be more environmentally friendly, we try to pack our jewels in as few boxes as possible. Should you wish for each piece to be in an individual box/bag, please feel free to purchase our Gift Wrapping option for each piece.
Ich lebe in Victoria. Kann ich meinen Schmuck vor dem Kauf auswählen?
Aus Sicherheitsgründen können wir unsere Kunden leider nicht in unser Lager lassen.
Ich suche etwas Bestimmtes. Können Sie mir ein individuelles Stück/eine individuelle Größe anfertigen?
Leider fertigen wir keine Sonderanfertigungen oder Sondergrößen an. Da die meisten unserer Stücke handgefertigt sind, haben unsere Kunsthandwerker keine Zeit, neben unserem großen Sortiment an wunderschönem Schmuck auch Einzelstücke herzustellen.
Sind deine Steine echt?
Alle Steine, die wir in unseren Stücken verwenden, sind echt, sofern im Beschreibungsfeld nichts anderes angegeben ist.
Informationen zu den Steinen finden Sie im Abschnitt „Mehr Infos“ auf den Produktseiten.
Kann ich für meine Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?
Leider kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden.
Warum habe ich mein Gratisgeschenk nicht erhalten?
Der Bestellwert muss mindestens 150,00 AUD betragen , nachdem etwaige Rabattcodes angewendet wurden und vor Versandkosten. Wenn der Bestellwert daher weniger als 150,00 AUD beträgt, ist kein Gratisgeschenk enthalten.