FAQ
Livraison 📦
Combien de temps prend la livraison?
Veuillez vous rendre sur notre page d'expédition pour lire toutes nos informations concernant l'expédition internationale et nationale.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant, ceci hors jours fériés et week-end. Toutes les commandes passées pendant le week-end seront expédiées mardi matin au plus tard. Nous apprécions votre patience pendant les périodes chargées.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui! Nous offrons la LIVRAISON SUIVI GRATUITE pour toutes les commandes totalisant plus de 150 $ (le total doit être après application des réductions) ! En savoir plus sur notre page d'expédition .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour toute commande australienne, vous pouvez suivre votre colis ICI . Pour toutes les commandes aux États-Unis, vous pouvez suivre votre colis ICI . Pour toutes les autres commandes internationales, vous pouvez suivre votre colis ICI .
Où expédiez-vous actuellement ?
Nous expédions dans le monde entier, à l'exclusion des pays suivants pour les expéditions internationales standard : Costa Rica, Turquie, Émirats arabes unis, Israël et Mexique. Apprenez-en davantage sur nos options d'expédition sur notre page d'expédition .
Euh, ma commande n'est pas encore arrivée ?
Une commande ne peut être déclarée manquante avant un délai de 30 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) pour tenir compte des retards imprévus des services postaux. Si la date de livraison prévue a dépassé la date prévue, veuillez contacter : sales@indieandharper.com
Pour savoir combien de temps prend la livraison là où vous vous trouvez dans le monde, veuillez vous rendre sur notre page Expédition .
Vais-je devoir payer des droits/taxes de douane ?
Malheureusement, dans certains pays, vous êtes tenu de payer des droits/taxes supplémentaires sur les commandes. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
Retours ✨
Puis-je retourner ma commande ?
Veuillez vous rendre sur notre page de retours pour lire toutes les informations concernant le retour de votre commande. Veuillez remplir le formulaire de retour et notre équipe vous contactera.
Comment commencer le processus de retour ?
Nous comprenons que les choses peuvent mal tourner avec les achats en ligne, c'est pourquoi nous avons gardé notre processus de retour aussi simple que possible ! Si vous vous dirigez vers notre Page de retours , remplissez et soumettez le formulaire ci-joint, un membre de notre équipe de retours vous contactera sous peu.
Mon article n’est plus sous garantie, puis-je quand même le retourner ?
Veuillez envoyer un e-mail à return@indieandharper.com pour toute question concernant les articles hors garantie.
Pouvez-vous m'imprimer une étiquette d'expédition ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'imprimer les étiquettes d'expédition pour les autres pays.
Allez-vous payer mes frais de retour ?
Indie et Harper ne peuvent couvrir les frais de port que pour les marchandises défectueuses ou endommagées. Veuillez vérifier auprès de notre équipe de retours (returns@indieandharper.com) comment renvoyer vos bijoux.
Puis-je obtenir un remboursement sur un article en liquidation ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange ou de remboursement sur les articles en liquidation
Afterpay, Zippay et Sezzle Retours
Si vous êtes éligible à recevoir un remboursement complet ou partiel sur la base de la question « Êtes-vous éligible à un retour ? » Dans le diagramme ci-dessus, vous pouvez trouver ci-dessous des informations sur la manière dont les remboursements sont traités à l'aide de ZipPay, AfterPay et Sezzle :
ZipPay :
Remboursement complet/partiel – Une fois le remboursement traité sur notre système, votre compte ZipPay sera crédité du montant du remboursement convenu. Les fonds seront ensuite affectés à tout solde actuellement dû sur votre compte. Si le montant du remboursement crédite votre compte, vous pouvez contacter l'équipe du service client ZipPay pour organiser le retour des fonds.
Après-paiement :
Remboursement intégral – Si vous avez payé la totalité du montant dû, votre remboursement sera envoyé à AfterPay qui renverra les fonds sur le compte bancaire lié à votre compte AfterPay. Si vous n'avez pas réglé toutes les échéances, vous serez remboursé des échéances que vous avez payées.
Remboursement partiel - Si vous avez payé la totalité du montant dû, votre remboursement sera envoyé à AfterPay qui renverra les fonds sur le compte bancaire lié à votre compte AfterPay. Si vous n'avez pas payé tous les versements, AfterPay ajustera vos paiements à partir de votre dernier versement à l'envers. Comme ils ne sont pas en mesure de répartir le nouveau prix d'achat de manière égale sur quatre paiements, votre paiement final pourrait être réduit à zéro, mais le reste de vos paiements pourrait rester le même.
Sécher :
Remboursement intégral – Si vous avez payé la totalité du montant dû, votre remboursement sera envoyé à Sezzle qui renverra les fonds sur le compte bancaire lié à votre compte Sezzle. Si vous n'avez pas réglé toutes les échéances, vous serez remboursé des échéances que vous avez payées.
Remboursement partiel - Si vous avez payé la totalité du montant dû, votre remboursement sera envoyé à Sezzle qui renverra les fonds sur le compte bancaire lié à votre compte Sezzle. Si le montant du remboursement est inférieur au montant restant dû, Sezzle supprimera ou réduira vos futurs versements. Par exemple, si vous effectuez un achat Sezzle de 200$ (soit 4 versements de 50$) et que vous avez payé votre premier versement de 50$, il vous reste alors trois (3) versements. Si vous recevez un remboursement de 70 $, Sezzle supprimera votre 4ème versement et réduira votre 3ème versement de 20 $ (maintenant 30 $).
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter les pages FAQ ci-dessous :
En savoir plus sur AfterPay et les retours
*Veuillez noter que tous les remboursements traités via ces méthodes de paiement peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables avant que les fonds ne soient visibles sur votre compte.
Faire des achats 🛍
Puis-je trouver Indie et Harper en stock dans n'importe quel magasin ?
Malheureusement, nous n'avons pas de revendeurs car nous sommes uniquement une boutique en ligne. Nous comprenons qu'il peut être difficile d'acheter en ligne (en particulier pour les bijoux !), alors veuillez envoyer un e-mail à : sales@indieandharper.com pour toute question supplémentaire.
Allez-vous réapprovisionner les articles « COMPLETS » ?
Les articles qui se trouvent dans la « section liquidation » ou qui sont marqués « stock limité » ne seront malheureusement pas réapprovisionnés. Tous les autres articles « épuisés » seront de nouveau en ligne sous peu ! Veuillez enregistrer votre intérêt pour l'article !
Comment puis-je enregistrer mon intérêt pour un article « COMPLET » ?
Si vous cliquez sur le produit (et la taille) que vous souhaitez acheter, un bouton apparaîtra ci-dessous vous demandant :
"Informez-moi lorsque disponible"
Une fois votre adresse e-mail renseignée, une notification vous sera envoyée dès que l'article sera de nouveau en stock.
Can each piece of jewellery be in it's own individual box?
In an attempt to be more environmentally friendly, we try to pack our jewels in as few boxes as possible. Should you wish for each piece to be in an individual box/bag, please feel free to purchase our Gift Wrapping option for each piece.
J'habite à Victoria, puis-je venir choisir mes bijoux avant de les acheter ?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accueillir nos clients dans notre entrepôt.
Je cherche quelque chose de spécifique, pouvez-vous me faire une pièce/taille personnalisée ?
Malheureusement, nous ne fabriquons pas de pièces ou de tailles personnalisées. Étant donné que la majorité de nos pièces sont fabriquées à la main, nos artisans n'ont pas le temps de créer des pièces uniques ainsi que notre large gamme de magnifiques bijoux.
Vos pierres sont-elles réelles ?
Toutes les pierres que nous utilisons dans nos pièces sont réelles, sauf indication contraire dans la zone de description.
Des informations sur les pierres peuvent être trouvées dans la rubrique « plus d'informations » sur les pages produits.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour ma commande ?
Malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cadeau gratuit ?
Le total de la commande doit être d'au moins 150,00 $ AUD après l'application des codes de réduction et avant les frais d'expédition. Ainsi, si le total de la commande est inférieur à 150,00 AUD, aucun cadeau gratuit ne sera inclus.